Mapa da Empatia

O que é e como fazer

Uma das coisas mais importantes em qualquer negócio é entender muito bem o seu cliente. A ferramenta chamada Mapa da Empatia serve justamente para isso.

Primeiro temos que diferenciar o que é público alvo e a buyer persona.

Enquanto o seu público-alvo refere-se a pessoas de modo muito mais abrangente e segmentado, a sua buyer persona é o entendimento personalizado do seu cliente ideal.

O conceito de persona, ou buyer persona, se popularizou com Inbound Marketing.
Há inúmeros modos de você construir a persona da sua empresa e é através da criação desse perfil semificcional, que você representará o seu cliente ideal.

Assim, você irá compreender melhor quem é o seu cliente e do que ele precisa.

O Mapa da empatia é uma excelente ferramenta para você se aprofundar nesse conceito.

O QUE É O MAPA DA EMPATIA?

Criado pela empresa Xplane, o Mapa da empatia é uma ferramenta utilizada para entender integralmente seu cliente, de modo a guiar as ações e os objetivos da empresa para tornar a relação cliente-marca muito mais eficiente.

COMO FAZER O MAPA DA EMPATIA?

É necessário completar as 6 áreas que compõem o mapa da empatia. Para fazer isso, você deve refletir e responder as perguntas de cada área com o máximo de detalhes possível

1- O que o Cliente Escuta?

As perguntas são:

• Quais pessoas e ideias influenciam seu cliente?
• Quais são suas marcas favoritas?
• Quem são os ídolos dele?

2 – O que o Cliente Pensa e sente?

• O que o seu cliente sente em relação ao mundo?
• Quais são suas preocupações?
• Quais são seus sonhos?

3 – O que o cliente vê?

• Como é o mundo em que o seu cliente vive?
• Como são seus amigos?
• O que é comum em seu cotidiano?

4 – O que o cliente fala e faz?

• Sobre o que o seu cliente costuma falar?
• Quais são seus passatempos?
• Como age, o que faz?

5 – Quais são as dores do cliente?

• Do que o seu cliente tem medo?
• Quais são suas frustrações?
• Que obstáculos ele precisa ultrapassar?

6 – Quais são as necessidades do cliente?

• O que acabaria com os problemas do cliente?
• Onde ele quer chegar?
• O que é sucesso para ele?

Após responder essas 6 áreas, seu mapa da empatia estará pronto! Empatia é colocar-se no lugar do outro e, ao fazer isso com clientes, você não só fugirá dos achismos, como também estará muito à frente de seus concorrentes

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